Devoluciones y reembolsos · Argentina
Devoluciones y reembolsos
Aquí explicamos cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos de los pedidos realizados en crumbway.digital. Aplica a los productos comprados en el sitio y enviados dentro de Argentina.
Antes de comprar, tenga a mano estas tres referencias
Una devolución se resuelve más rápido cuando el número de pedido y el estado del producto están claros desde el primer mensaje. Estas son las tres líneas que revisamos en cada solicitud.
El conteo arranca el día en que el pedido llega a destino, no el día de la compra.
Textiles sin lavar, accesorios y manuales incluidos cuando corresponda.
Escribanos antes de despachar: sin aviso no podemos identificar el paquete.
Elegibilidad del producto
Un producto puede devolverse dentro del plazo indicado en el momento de la compra, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. No se trata de una ventana inventada por nosotros: el plazo figura en la ficha o en la confirmación del pedido y se lee igual para todos los artículos de esa familia.
Los filtros y consumibles deben estar cerrados. Los productos personalizados no se aceptan salvo que presenten una falla.
Si el artículo llegó dañado o no coincide con lo pedido, el plazo se extiende porque el error es nuestro o del transporte.
Reglas de estado
Cómo viaja de vuelta un producto aceptado
El artículo debe volver con sus etiquetas, accesorios y manuales cuando correspondan. Los textiles se reciben sin lavar. No aceptamos piezas con señales de uso intenso, manchas ni daños causados por un uso indebido o por una instalación que no sigue el manual.
Solicitud coordinada
Cómo pedir una devolución
Escríbanos con el número de pedido, el producto y el motivo. Si tiene fotos del estado del artículo, mejor.
Le enviamos las instrucciones de devolución y la dirección de retorno.
Despache el paquete con la etiqueta acordada. Sin coordinación previa no se puede procesar porque el envío no se puede identificar.
Ventana de tiempo
Cuánto tiempo tiene para devolver
El plazo corre desde la fecha de entrega que figura en el seguimiento del envío, no desde la fecha de la compra.
Las solicitudes fuera del plazo se revisan caso por caso. Escribanos igual: evaluamos la situación puntual del pedido.
Si el producto llegó dañado o no coincide con lo pedido, el plazo se extiende porque el error no es suyo.
Quién paga el envío de la devolución
Si la devolución responde a un error nuestro o a una falla del producto, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno. Si es un cambio de opinión, el costo lo asume el cliente, salvo que la ficha del producto indique otra cosa.
Producto dañado en tránsito, artículo equivocado o defecto de fábrica verificable.
Cambio de opinión, arrepentimiento de compra o medidas tomadas por el cliente.
Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesan después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. El tiempo depende del medio de pago original.
Las transferencias bancarias se devuelven a la misma cuenta desde la que se pagó. En los pedidos con pago contra entrega, el reembolso se coordina directamente con el cliente por el canal de contacto habitual.
Reembolsos, cambios y casos que no se aceptan
El reembolso se activa una vez que el producto llega y se verifica su estado. A partir de esa inspección, el tiempo para ver el dinero acreditado depende del banco o del canal de pago original.
Si prefiere un cambio en lugar del reembolso, indíquelo al solicitar la devolución. La diferencia de precio se ajusta según corresponda. Los cambios están sujetos al stock del producto elegido.
No aceptamos devoluciones de filtros abiertos ni de productos personalizados. Los artículos modificados por el cliente o reparados por un tercero también quedan excluidos. Cada caso se revisa de forma individual.
Si tiene dudas sobre el estado de un reembolso ya iniciado, escríbanos con el número de pedido y le confirmamos en qué etapa está.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Reunimos las dudas que más recibimos por correo y por teléfono para que pueda resolverlas sin escribirnos.
Lunes a viernes · 9:00 a 18:00
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados no son elegibles salvo que presenten una falla. En ese caso conviene enviar fotos del problema al escribirnos, así el equipo evalúa el caso con el detalle necesario.
El producto llegó dañado. ¿Qué hago?
Si el artículo llegó dañado o no coincide con lo pedido, escribanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega con fotos del paquete y del producto. El plazo se extiende porque el error no es suyo y el envío de retorno corre por nuestra cuenta.
¿Cuánto demora el reembolso?
El reembolso se procesa después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. El tiempo final depende del medio de pago original: las transferencias bancarias vuelven a la misma cuenta y el pago contra entrega se coordina con usted.
No coordiné la devolución. ¿Se puede procesar igual?
Las devoluciones sin coordinación previa no se pueden procesar porque el paquete no se puede identificar al llegar al depósito. Escríbanos primero y le enviamos las instrucciones con la etiqueta y la dirección correctas.
¿Sigue con dudas sobre una devolución?
Escríbanos con el número de pedido y le respondemos con los pasos concretos para su caso. También puede revisar primero la política de envíos para saber qué cubre el transporte y qué no.
Datos de contacto
- Dirección Av. Córdoba 1854, Piso 3, C1120 Buenos Aires
- Teléfono +54 11 4325 3465
- Correo [email protected]
- Horario Lunes a viernes de 9:00 a 18:00