Horario comercial
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Los fines de semana y feriados no hay atención: la respuesta se posterga al siguiente día hábil.
Lunes a viernes · 9:00 a 18:00
Atención al cliente · Buenos Aires
Contacto con Crumbway Hogar
Escribinos si tenés dudas sobre productos, pedidos o envíos. Atendemos consultas por formulario y correo, y respondemos dentro del horario comercial.
Antes de escribir, tres datos que aceleran la respuesta
Contanos qué producto te interesa, qué medidas tenés disponibles y para qué ambiente es. Si la consulta es por un pedido ya hecho, sumá el número de pedido. Con esos datos podemos responder en el primer mensaje, sin ida y vuelta.
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+54 11 4325 3465
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Cómo usamos los datos del formulario
El formulario pide nombre, correo y mensaje. Usamos esos datos solo para responder tu consulta, según se detalla en la Política de Privacidad. No enviamos comunicaciones comerciales sin consentimiento.
- 1 Escribís la consulta
- 2 La lee el equipo de atención
- 3 Respondemos por correo
Consultas frecuentes
Lo que resolvemos y lo que queda en manos del servicio oficial
¿Pueden ayudarme a elegir entre dos medidas o dos materiales? +
Sí. Si dudás entre dos medidas, dos materiales o dos modelos, contanos el ambiente y lo que necesitás. Comparamos contigo sin apuro y no empujamos la venta: si tu espacio no es para el producto, te lo decimos.
¿Cómo consulto por un pedido o un envío ya en curso? +
Escribinos con el número de pedido a mano. Te informamos sobre estado, despacho o cambios dentro del circuito. Si el envío tiene una demora, te avisamos y explicamos el motivo.
¿Hacen instalaciones o reparaciones? +
No. No podemos hacer instalaciones ni reparaciones, y tampoco gestionamos garantías técnicas de fabricante, que se tramitan por el servicio oficial. Ante una falla, te orientamos al canal correspondiente para que no pierdas tiempo.
¿Y si el producto no es de los que venden ustedes? +
No resolvemos consultas sobre productos que no vendemos. Si podemos, te orientamos al canal adecuado para esa marca o ese rubro, aunque la respuesta no salga de nuestro catálogo.
Formulario de consulta
Escribinos y te respondemos por correo
Usamos tus datos solo para responder esta consulta. Si preferís, también podés escribir directamente a [email protected].
Muchas consultas se responden solas: medidas, materiales y compatibilidad están detalladas en cada producto de la tienda y en las políticas de envío y devoluciones.
Atención y respuesta
Cuándo respondemos y qué mirar si no llega la respuesta
Respuesta habitual
En general respondemos dentro del mismo día hábil. Si pasadas 48 horas hábiles no recibiste respuesta, revisá la carpeta de spam o volvé a escribirnos.
Mismo día hábil: respuesta habitual
Consultas de pedido
Si tu consulta es por un pedido o un envío, tené a mano el número de pedido. Con ese dato podemos mirar el estado y responderte en el primer mensaje.
Número de pedido a mano
Dónde estamos
Oficina de atención en Buenos Aires
Recibimos consultas por formulario y correo. Si preferís llamar, atendemos el mismo horario comercial. Los envíos salen a todo el país desde nuestro depósito en Buenos Aires.
Dirección
Av. Córdoba 1854, Piso 3, C1120 Buenos Aires, Argentina
Teléfono
Correo
Consultas sobre productos y envíos
Estas son las consultas que más llegan. Si la tuya es distinta, escribila igual: si podemos responderla, lo hacemos.
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Medidas · materiales
Diferencias entre medidas y materiales
Contanos el ancho disponible y el tipo de ventana o ambiente. Comparamos cortinas blackout, textiles y muebles auxiliares según el uso real que les vas a dar.
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Domótica · compatibilidad
Compatibilidad de domótica y enchufes
Si dudás si un enchufe inteligente o un purificador encaja con lo que ya tenés en casa, contanos qué usás y te decimos qué revisar antes de comprar.
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Pedidos · envíos
Estado de un envío en curso
Con el número de pedido revisamos en qué punto está el despacho. Si hay una demora, te contamos el motivo en lugar de dejar la consulta abierta.
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Cambios · devoluciones
Cambios y devoluciones
Si un producto no era lo que esperabas, escribinos y te explicamos el circuito de cambio. Las condiciones completas están en la página de devoluciones y reembolsos.
Antes de esperar la respuesta, revisá estos datos
La mayoría de las demoras se explican solas: el mensaje quedó en spam, la consulta llegó un viernes por la tarde, o el número de pedido quedó afuera. Si volvés a escribir con esos datos a mano, la respuesta sale más rápido.
Canales de atención
Formulario y correo son los canales principales. Para pedidos en curso, el número de pedido es lo que más acelera la respuesta.
Ver política de envíos