Devoluciones y reembolsos
Si el producto no es lo que esperabas, podés iniciar una devolución dentro del plazo vigente. Acá explicamos qué aplica, qué condiciones tiene el artículo y cómo se procesa el reembolso.
Un trámite claro, sin vueltas y con plazos que dependen del método de pago
Qué productos se pueden devolver
Textiles, iluminación, pequeños electrodomésticos, domótica y muebles auxiliares admiten devolución dentro del plazo, siempre que no estén usados y conserven el embalaje original. Los productos con filtros o consumibles deben estar sin abrir.
Si tenés dudas sobre un artículo puntual antes de comprar, podés revisar la ficha del producto en la tienda o escribirnos: te decimos con qué condiciones llega y qué corresponde si finalmente no te sirve.
- Textiles, cortinas blackout y almohadones sin lavar ni usar.
- Lámparas, purificadores y cafeteras con accesorios completos.
- Domótica y muebles auxiliares con embalaje original y manual.
- Filtros y consumibles abiertos: no aplican.
Manta de microfibra Andina
Devolución solo si está sin lavar, con etiquetas y embalaje original.
Purificador de aire Philco PPA-200
Con filtro sin abrir, dentro del plazo y con accesorios completos.
Mirá el catálogo completo en Tienda para confirmar la categoría de cada artículo antes de iniciar el trámite.
Condiciones del artículo
Tiene que estar sin uso, con etiquetas, accesorios y manual cuando corresponda. No aceptamos productos con signos de uso intensivo, manchas o roturas por mal uso. Los textiles deben estar sin lavar.
La inspección se hace al recibir el paquete de vuelta. Revisamos estado, accesorios y embalaje; si algo no coincide con lo declarado al iniciar el trámite, te escribimos antes de definir el reembolso.
Cómo iniciar la devolución
Escribinos con el número de pedido, el producto y el motivo. Te enviamos las instrucciones para el envío de vuelta.
No aceptamos devoluciones sin coordinación previa, porque no podemos identificar el paquete cuando llega sin referencia.
- [email protected]
- +54 11 4325 3465
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
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Paso 1
Escribinos con el número de pedido
Indicá el producto exacto, la fecha en que lo recibiste y el motivo del trámite: cambio de opinión, falla del producto o un error en el envío. Con esos datos revisamos el caso y te confirmamos si aplica.
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Paso 2
Recibí las instrucciones del envío de vuelta
Te enviamos por escrito la dirección de retorno y cómo proteger el artículo dentro de su embalaje. Coordinamos el envío en el horario de atención, de lunes a viernes.
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Paso 3
Confirmamos la recepción y el estado
Cuando llega el paquete, lo abrimos y revisamos contra lo que declaraste. Si todo coincide, queda aprobado y arranca el reembolso o el cambio. Si algo no coincide, te escribimos antes de definir nada.
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Paso 4
Elegís cambio o reembolso
Al iniciar el trámite podés pedir un cambio en lugar de la devolución. Si hay diferencia de precio, se ajusta según el caso y según el stock del producto elegido.
Plazos para solicitar
El plazo se cuenta desde la recepción del pedido. Pasado ese tiempo, la devolución puede evaluarse como caso particular. Si el producto llegó dañado o no coincide con lo pedido, el plazo se extiende por tratarse de un error nuestro o del transporte.
Para no perder el plazo, avisanos por correo con la fecha de recepción y una descripción del problema. Guardar el embalaje original hasta confirmar el trámite también ayuda a que la inspección sea más rápida.
Costos del envío de vuelta
Si la devolución es por error nuestro o por falla del producto, cubrimos el costo del envío de vuelta. Si es por cambio de opinión, el costo corre por cuenta del cliente, salvo que la página del producto indique otra cosa.
Antes de despachar cualquier paquete, confirmá con nosotros qué servicio usar y a qué dirección enviarlo: los envíos sin coordinación previa no se pueden identificar ni procesar.
Reembolsos y tiempos
Los reembolsos se procesan una vez recibido e inspeccionado el producto. El tiempo depende del método de pago original: en transferencias, el reintegro se hace a la misma cuenta; en pago contra entrega, se coordina con el cliente el canal de devolución.
Transferencia bancaria
El reintegro se realiza a la misma cuenta desde la que se acreditó el pago original.
Pago contra entrega
Coordinamos con el cliente el canal de devolución del importe abonado en el momento de la entrega.
Retiro en el local
Si retiraste el pedido en persona, el reintegro se coordina para la misma modalidad de retiro en Av. Córdoba 1854, Piso 3.
Cambios en lugar de devolución
Si preferís cambiar el producto en lugar de devolverlo, indicalo al iniciar el trámite. Si hay diferencia de precio, se ajusta según el caso. Los cambios están sujetos a stock del producto elegido.
Cuando elegís un artículo de otro valor, te confirmamos por escrito el ajuste antes de despachar. Si el producto que querés no tiene stock en ese momento, podemos mantener el trámite abierto o pasar directamente al reembolso, según lo que prefieras.
Productos que no aplican
No aceptamos devoluciones de productos con filtros abiertos ni de artículos personalizados. Tampoco de productos que hayan sido modificados por el cliente o intervenidos por un tercero. En esos casos evaluamos caso por caso.
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Filtros abiertos
Consumibles y filtros de purificadores o cafeteras que ya fueron desellados o puestos en funcionamiento.
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Personalizados
Artículos hechos a medida o con adaptaciones pedidas por el cliente para su casa.
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Intervenidos
Productos modificados o reparados por el cliente o por un tercero fuera de nuestro circuito.
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Uso intensivo
Signos de uso marcado, manchas, roturas por mal uso o textiles ya lavados.
Cómo protegemos tus datos en el proceso
Usamos tus datos solo para gestionar la devolución y el reembolso. No compartimos la información con terceros fuera del circuito del transporte. El detalle completo está en la Política de Privacidad.
Para el envío de vuelta solo compartimos con el transporte los datos necesarios para retirar el paquete: nombre, dirección y teléfono de contacto. Si preferís coordinar el retiro de otra manera, indicalo al iniciar el trámite.
Un trámite ordenado evita paquetes perdidos y demoras en el reembolso.
Coordiná primero con nuestro equipo, despachá después y guardá el comprobante del envío de vuelta. Son tres gestos simples que hacen la diferencia.
Preguntas antes de empezar
Las respuestas están abiertas por defecto: hacé clic en cada pregunta para ver el detalle.
- Av. Córdoba 1854, Piso 3, C1120 Buenos Aires, Argentina
- [email protected] · +54 11 4325 3465
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
¿Cuánto tarda el reembolso una vez que llega el paquete?
El reembolso se procesa una vez recibido e inspeccionado el producto. El tiempo depende del método de pago original: en transferencias se reintegra a la misma cuenta y en pago contra entrega se coordina con el cliente el canal de devolución.
¿Puedo devolver un producto aunque ya lo haya abierto?
Podés, siempre que esté sin uso y conserve etiquetas, accesorios y embalaje original. La excepción son los filtros y consumibles, que deben estar sin abrir. Los textiles deben estar sin lavar.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado o no es el que pedí?
Escribinos con fotos del estado en que llegó y el número de pedido. Cuando el problema es un error nuestro o del transporte, el plazo se extiende y cubrimos el costo del envío de vuelta.
¿Puedo pedir un cambio en lugar de un reembolso?
Sí: indicalo al iniciar el trámite. Si hay diferencia de precio, se ajusta según el caso. Los cambios están sujetos a stock del producto elegido.
¿Puedo enviar el paquete sin avisar antes?
No. No aceptamos devoluciones sin coordinación previa, porque no podemos identificar el paquete cuando llega sin referencia. Primero escribinos y te enviamos las instrucciones del envío de vuelta.
¿Listo para iniciar la devolución?
Escribinos con el número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y los próximos pasos del trámite.